山东政务服务再提速!明年全面推行一窗受理 不满意可以打“差评”

2019-05-08 07:48:00 来源: 济南日报 作者:

近日,《关于聚焦企业和群众关切深化“一窗受理·一次办好”改革的措施》经省委、省政府同意,对外印发。我省提出,要聚焦企业和群众办事中的“难点、堵点、痛点”,推动“一窗受理·一次办好”改革再提速、再提效,全力打造“审批事项少、办事效率高、服务质量优、群众获得感强”的一流营商环境,为全面推进新时代现代化强省建设提供保障。

政务服务入口将向基层延伸 更多事在“家门口”办

我省提出,要升级“实体一窗”。2019年10月底前,基本完成市、县、乡三级全领域无差别“一窗受理”试点,统一受理,一次收件,进行一次录入、自动分发、并行办理,2020年全面推行。2019年实现省和济南市政务服务中心一体化运行。

整合“网上一窗”。推动各级政府门户网站和部门网站与山东政务服务网实质性融合,统一网上政务服务入口,为企业和群众获取政策信息、办事创业提供便利。2019年10月底前,省政府门户网站完成改版,逐步推动各市和部门网站完成整合。

优化“掌上一窗”。加强与政务服务中心、政府门户网站和其他业务系统对接,进一步完善“爱山东”APP功能,提升“掌上查”“掌上问”“掌上办”能力。2019年年底前,群众日常所需的社会保障、卫生健康、交通出行、市场监管等领域高频服务事项基本实现掌上办理。

做强“热线一窗”。以整合为原则、不整合为例外,加大政务服务热线资源整合力度,实现咨询、投诉、求助和建议12345一号受理。2019年6月底前,出台山东省政务服务热线管理办法,推动全省热线受理范围、运行规则、服务标准三统一,实现热线接通率、按时办结率、群众满意率三提升。

延伸“基层一窗”。全面加强乡镇(街道)便民服务中心、村(社区)便民服务点规范化、标准化建设。鼓励通过依托基层公共服务设施,或与邮政、金融、通信等网点合作等模式,推动基于互联网、自助终端、移动终端的政务服务入口向基层延伸,让更多企业和群众办事事项在“家门口”办理。

政务服务中心设帮代办窗口 不光覆盖全还不收费用

引人关注的是,2019年年底前,山东将在各级政务服务中心设立帮办代办窗口,全面推行无偿帮办代办。并且探索为企业和群众提供错时、延时服务和双休日、节假日办理通道。对重点区域、重点项目提供个性化、定制化服务。提高大厅设施服务效能,积极推广自助申报一体机,有条件的可建设“24小时不打烊”自助服务区。

在打通事项办理链条方面,山东将以办好群众眼中“一件事”为标准,推动实现不同部门、不同层级的关联事项“一链办理”,变“一事一流程”为“多事一流程”。今年年底前,省和各市将在推进项目落地、企业注销便利化、证照联办等方面再推出一批高频“一链办理”事项。

山东还将进一步精简省级权力事项,深化扩权强县改革,实施“市县同权”,除法律法规规章有明确规定外,凡基层有需求且有承接能力的事项,一律下放市县级实施。根据市县级推进关联事项“一链办理”工作需求,下放一批让“链条”完整起来的事项,实现全链条办理事项在同一层级办结。另外,山东将严格证明事项清单管理,建立清单动态调整机制,切实解决要求群众提供证明过多、过滥和不统一、不规范问题。今年年底前,选取部分市和省直部门开展证明事项告知承诺制试点。

试点开展政务服务“好差评” 办得好不好公众说了算

据悉,山东将全面推动行政许可、行政给付、行政确认、行政裁决、行政奖励、其他行政权力等6类依申请行政权力事项和依申请办理的公共服务事项“一网办理”。在今年5月底前,完成国家一体化政务服务平台事项网上运行试点;今年年底前,依申请政务服务事项网上可办率省级不低于90%,市县级不低于70%。

山东将继续完善一体化政务服务平台功能,着重提升全省统一事项管理、统一身份认证等关键服务,推动电子公文、电子印章应用,支持企业和群众通过5个“一窗”便捷获取服务。今年年底前,省、市将再推出一批“全省通办”“全市通办”事项,逐步实现“异地可办”“全域通办”。

政务服务好不好,公众的评价很重要。据了解,山东将落实政务服务“群众评”,运用服务评价器、满意度评价表等方式,让企业和群众评判改革成效,试点开展政务服务“好差评”,倒逼服务承诺落实。今年年底前,试点经验在全省推开。另外,今年9月底和2020年3月底前,山东将分别开展各市营商环境评价并将结果以适当方式向社会公布。

 

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责任编辑:高娜

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